Customer Service adalah posisi yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik secara langsung, melalui telepon, email, maupun media digital (chat, WhatsApp, media sosial). Tujuannya adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan, menangani keluhan, serta memberikan informasi yang akurat mengenai produk atau layanan perusahaan.

Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

·         1. Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.

·         2. Komunikasi yang baik, sopan, dan jelas (lisan maupun tulisan).

·         3. Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi.

·         4. Sabar dan tanggap dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.

·         5. Dapat mengoperasikan komputer, aplikasi chat, email, dan software CRM.

·         6. Mampu bekerja dalam Tim.

·         7. Penampilan rapi dan profesional (untuk CS front office).

Tujuan Utama Posisi

·         1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

·         2. Menjadi jembatan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan.

·         3. Mendukung reputasi positif perusahaan melalui pelayanan unggul.

·         4. Meningkatkan branding melalui pelayanan yang informatif dan ramah.